纳税人一定要知道的两个电话：12345和12366

从小我们就知道，遇到了火灾要拨打119，急救拨打120，紧急时间拨打110等等，那么作为纳税人，你知道遇到了纳税的问题可以拨打哪个电话吗？现在，纳税人遇见涉税问题可以拨打12345或者12366了哟

根据1月7日国务院新闻办举行的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》政策吹风会的内容可以了解到，12345和12366已经成为了纳税人了解、咨询、投诉、举报等事项的权威平台。

12366作为全国税务系统的统一服务热线，将以分中心的形式归并到所在地的12345里面，保留号码和话务坐席。12366作为12345的分中心，将为12345做好支撑，无缝连接和快速办理12345转办的诉求，共享相关咨询数据信息，为纳税人提供更优质、更便捷、更精细的服务。

首先，纳税人现在可以选择这两个渠道来进行税务相关问题的咨询了，可以实现1+1＞2的目的。一般问题，可以直接咨询12345，更复杂、更专业的可以咨询12366。

然后，为纳税人提供的服务时间会更长。12366将会按照7*24小时人工服务的标准，科学匹配12366的人工服务人员，为纳税人提供更好更优质的7*24小时的纳税人相关事宜服务。

最后，为纳税人服务的效率会更高。12366将借鉴学习12345的方法、经营，进一步的完善纳税人对纳税人诉求、转办、反馈、投诉、办理的处理机制，以此来带动12366的接受诉求的响应率以及解决率和满意率。

会议表示，将会进一步拓展大数据和人工智能技术的运用，积极推进12345和12366热线服务向数字化、智能化的转型；持续推进纳税服务措施从理念、方式到手段上的变革，为纳税人提供更优质便捷的服务，进一步提高税法遵从和社会满意。