天津市政务服务：“津心办”2.0版正式发布

天津日报讯 12月28日，市委网信办、市大数据管理中心举行“津心办”上线一周年暨2.0版发布仪式。自2019年12月26日上线以来，天津市政务服务移动端“津心办”积极便利企业和群众掌上办事，充分助力疫情防控和复工复产“双胜双赢”，目前已实现市级服务“指尖办”1700余项，区、街服务事项“指尖办”11万余项，累计注册用户超过790万人，累计访问量达1.09亿。

“政务+资讯”打造新型服务形态

随着2.0版的上线，“津心办”推出“瞰天津 阅津彩”新闻资讯专区，创新推出“服务+资讯”模式。专区设置津点读、津策通、津事记三个板块，以滚动新闻形式呈现全国和天津市内发生的重大时事政治、经济、文化、社会等方面新闻；全时性呈现市、区和委办局等发布的政策信息及相关政策解读；展现与“津心办”有关的功能、技术更新信息。通过进一步丰富政务服务形态，助力“津心办”向 “服务+资讯”综合新闻服务平台不断深耕拓展。

市委网信办、市大数据管理中心有关负责人表示，“津心办”将把群众需求作为自身的生命力，突出主题服务，更好地满足个性化、多样化的服务需求，加快从被动服务向主动服务转变，强化业务办理的跨部门协调和前台综合、后台整合能力，不断拓展和深化生产生活场景和智能应用，提升在线政务服务水平，从“全市通办”向“跨省通办”进军，推进“京津冀一网通办”服务专区建设，在更大范围实现“海量通办、事事易办”，加快推动从“能办”向“好办”转变，让市民和企业充分感受“津心办”最尽心的服务。

服务事项多达11万余项

“如今，‘津心办’便民服务数量由八大领域109项提升至现在的360余项，行政审批类服务事项扩展到市、区、街镇三级11万余项。” 市委网信办、市大数据管理中心有关负责人介绍说。

在提升数量的基础上，“津心办”还着重围绕市民办事服务，升级掌上“好差评”管理体系，评价查看和操作更加便捷。如今，市民在“办事大厅”完成在线服务事项办理后，还可以进行打分评价，政务服务互动感和参与度不断提升。预约挂号、“企业开办一窗通”、生活缴费等高频事项，更是高效解决了市民所需，赢得市民称赞。

同时，为方便百姓集中办事，“津心办”与各区、各委办局联手打造“旗舰店”。今年8月，首个区级旗舰店──西青区旗舰店开张纳客，武清区、滨海新区旗舰店紧随其后。区级事项随时办，便民查询随时享，区里能办的事都能在旗舰店解决。此外，各委办局旗舰店也积极上线，目前，已开设了市公安局、市市场监管委、市税务局、市医保局、市卫健委五家市级部门旗舰店。